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7天可退换,质保长达5年,这个法系品牌捡起了合资车的良心

字号+ 作者:auto-qbz 来源:未知 2021-02-01 17:45 点击: 我要评论( )

2004年进入汽车行业,到现在已经有16年多的时间了。在东风标致之前我没有见过任何一个品牌能够提出五心守护行动这么大力度的服务保障措施。通过买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心五大板块涵盖客户用车全生命周期, 这项行动的落地,给了我们

“2004年进入汽车行业,到现在已经有16年多的时间了。在东风标致之前我没有见过任何一个品牌能够提出‘五心守护行动’这么大力度的服务保障措施。通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”五大板块涵盖客户用车全生命周期, 这项行动的落地,给了我们莫大的信心,也实打实地为我们带来了明显的变化。”东风标致河南神源4S店总经理杨永伟感慨地说道。
而事实上,一切正如杨永伟总经理所言,即便1月26日只是一个普通的工作日下午,但这家东风标致4S店内来来往往的客流量依然有十几拨。尤其是售后服务部,车间内停得满满当当的车辆让整个店里看起来忙碌且井然有序。
据东风标致河南神源4S店售后经理表示,仅两个月时间,店内就售出了270份7折特惠保养套餐,并对20余位车主提供过24小时的道路救援服务,同时迎回了376位6年以上首任东风标致车主回店。当然,除了售后,销售环节也有了明显的提升。不仅成交量直线上升,客户进店量也翻了番的增长。而给予他们这份希望和信心的,正是来自去年10月份的那场轰动车市的2020神龙汽车文化节。活动现场,神龙汽车发布了行业具有开创意义的“五心守护行动”。自此,也进一步加速了东风标致这头雄狮重回赛道的脚步。
自我重塑,“五心守护”为品牌赋能
正如文章开头杨永伟所述,“五心守护行动”的力度的确是空前的。而这背后,其实更能看出东风标致乃至整个神龙汽车自我重塑的决心。
2020年,对于汽车行业来说,是饱受打击的一年。对东风标致来说,同样不易。而伴随如今不断变化的消费环境,大家言必称的“消费升级”到底是什么?引领消费升级的根本又是什么?各家车企都在争相比拼“客户体验感”。东风标致给出的答案是:除了做好产品本身之外,升级必须是消费者的“体验感”。拿“五心守护行动”来说,其中的买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心和一路同心,仔细研究这些政策不难发现,这些无一不是以客户利益为中心的。
比如“买车放心”,东风标致推出了“7·1·5”三项服务政策。所谓“7·1·5”,就是指消费者如因产品质量问题可在七天内无损失退换车,针对新车型1年内进行保价,新车可享5年/15万公里整车质保。这些内容,全面超过国家汽车“三包标准”,在行业内也是开先河的。不仅如此,在“用车安心”层面,东风标致还为车主推出了3年5次、5年9次的保养套餐服务,折算下来用户相当于享受折上折。在救援服务上,更是承诺客户同城半小时内速达,全国2小时内速达。
除了新车主及潜客的实惠,东风标致还贴心的为“老狮粉”准备了福利。在“换车开心”方面,东风标致将旧车置换补贴调到了至高15000元的高标准,这在行业内同样也是非常罕见的。并且还在“服务贴心”首创了常规保养2小时,超时免单、全国范围内救援2小时,超时免单,车辆更换旧件,未展示给客户就免单。就连6年以上的老标致车主,东风标致也同样没有忘记。在“一路同心”里,只要6年以上首任标致车主回店,东风标致品牌均赠送免费保养一次。
毫无疑问,这些服务保障,几乎都刷新了行业的新标准。之所以为何会选择在“服务保障”方面发力,一方面是出自东风标致对自身产品和服务质量的信心,另一方面,也可以看出东风标致全面以客户为中心,加速自身改进改善。在东风标致看来,最大限度满足客户需求,以真心换真心,一切难题才能迎刃而解。
持续向好,信心和信任加速回归
所谓“窥一斑而见全豹”。于车企而言,是否拥有良性的发展,终端经销商的状态便是最好的写照。如今,“五心守护行动”实施已3月有余,通过本次探店东风标致河南神源4S店,其实更能看出“五心守护行动”对前沿的经销商带来了巨大的影响和改变。换句话说,经销商整体状态的变化其实更是整个东风标致品牌自我重塑的缩影。“2020年10月24日神龙汽车文化节结束后,对我们店的销量可以说产生了立竿见影的效果”,东风标致河南神源的销售经理夏经理说道。此前,店里来过一位要看东风标致4008的客户,但之所以一直没有成交就是因为卡在了置换补贴的金额问题上。而在“五心守护行动”政策发布的第二天,也就是10月25日,客户一大早就主动联系了销售顾问,确认了置换补贴上调的事宜之后,当天就到店交款把车提走了。
也正是得益于“五心守护行动”的发布,去年第四季度以来,东风标致河南神源4S店的销量取得了明显的提升。Q4销量相比前几个季度提升了近5倍,每天展厅的客户进店量也由原来的1-2批提升至了8-10批。
之所以单店销量获得明显提升,自然离不开“五心守护行动”,特别是其中的“7·1·5”。在“7天可退换车”“新车1年保价”“新车5年无忧”这三项重磅承诺,的确能够打消绝大部分消费者的后顾之忧。
同时,针对售后及老客户层面。东风标致也同样实力宠粉,拿出至高15000元的增值换购计划,还为回店的6年以上首任标致车主赠送一次免费保养服务。“免费给6年以上车主送保养,确实是个大手笔投资,而且全是真金白银花出去的,没有其他品牌有这个魄力”杨永伟说道。不仅如此,在“用车安心”里有一项很值得注意,那就是24小时救援2小时速达。放眼车市,几乎各个品牌都有救援服务。而东风标致却将其细化到了同城内半小时速达,全国范围内2小时速达。
聊到24小时救援,东风标致河南神源4S店售后经理向我讲述了一起真实案例。2020年10月底的一天晚上11点左右,店里接到了一起救援任务。一位东风标致308车主王先生在郑州市上街区出现了交通事故。因为事故比较严重,客户的车辆已经完全无法行驶。当接到救援急救申请后第一时间赶到现场,李经理和他的同事除了积极地帮客户处理事故外,考虑到天色已晚,他们没有选择让客户全程一起处理,而是先用救援车将客户一家安全的送了回家,再将事故车拖回店内。据李经理回忆,虽然回到店里已是凌晨,但因为经销商的快速响应和诚挚周到的服务,客户给予了非常高的评价。曾几何时,提及品牌方和4S店,多数消费者报以嗤之以鼻的态度。究其原因,除了管理存在疏漏之外,更多的是车企与已购车用户之间联动的缺失。而此次东风标致“五心守护行动”的快速落地,既吸引了大批的潜在客户,又回馈了那些曾经支持东风标致的老车主
从点到面的看,经销商的车好卖了,东风标致品牌销量必然也在向上走。从去年第四季度到现在,东风标致拿出了不错的成绩单。从去年9月份开始,东风标致实现了销量连续五个月的环比两位增长。全年12月份,更是实现了其30个月以来的首次同比正增长34.2%。
此外,据最新的销量数据显示,2021年1月东风标致品牌销量同比增长107.7%,环比增长15.5%,尤其是堪称中坚力量的东风标致4008、508L车型,销量始终在稳步提升。
为了乘胜追击,东风标致品牌也将在2021年上半年推出全新4008/5008车型,在动力总成、互联科技装备、实用配置等方面,全新4008/5008都将迎来全面升级。同时,东风标致将在即将到来的牛年新春,为所有国内消费者送上“福利”,开启“年逢喜狮,闹新春”营销互动活动,在活动期间广大狮粉们可以通过线上线下渠道,随时不间断的享受到东风标致带来的具有浓厚年味的周到服务。这一切,不仅预示着东风标致对农历新岁的美好祝愿,也进一步预示着东风标致这头雄狮,正在加速回归。
结语:无疑,为了重塑品牌形象,东风标致乃至整个神龙汽车付出了很大的代价。但客观而言,倘若想重新让经销商、消费者对品牌重拾信任和信心。需要的正是这般壮士断腕的魄力。如今,在“服务”已经被越来越多消费者看重的当下。全新出发的东风标致,在做好产品的同时,真正做到了以客户的需求、利益为中心。有这样的信念和行动为支撑,我想,东风标致加速回归,指日可待。
 

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