“您好，欢迎光临江淮汽车4S店……”，相信江淮汽车的车主以及去过江淮汽车4S店的普通消费者对这句话都不陌生：离店门口还有好远，就看到江淮的销售人员来迎接；到了店里热茶、水果、零食奉上；专业的顾问会根据每一位消费者的真实用车需求来推荐适合的车；即便走出店门也会有销售人员相送……

没错，以上的各种情景就是江淮汽车4S店里“JAC 一家亲”服务的部分体验。“JAC一家亲”是江淮汽车近年来主打的服务品牌，亲秉承敬客经营理念，致力于提供以客户为中心，先客户所想，主动关爱超越期望的超值服务，追求客户满意，诚恳用心诠释：无论何时何地，only for you,我们只为您！

2017年8月28日，以“亲情服务，专业制胜”为主题，2017江淮乘用车“JAC一家亲”服务技能大赛总决赛在合肥正式开始了。经过区域赛两个月的激烈比拼，全国近500家参赛店中脱颖而出了一大批技艺过硬、服务一流的服务技能精英。

服务技能比拼，江淮持续深挖服务力！

本着“JAC一家亲”主动、专业、诚信、满意的品牌承诺，江淮乘用车服务技能大赛结合往届赛事的成功经验，再度创新升级。今年的比赛以团队为单位参赛，每个参赛团队由1名服务顾问、2名维修技师、1名备件经理同时参与，围绕售后服务政策，全流程演练竞技，突出服务运营能力，最终达到“以赛促训”的目的。

今年的服务技能大赛更新增了备件经理的竞赛，服务顾问的竞赛加入了微信核心功能、专属服务顾问话术、服务产品组合营销话术三项考核点，最终比赛成绩按照维修技师、服务顾问、备件经理(4:3:3)进行汇总。

实操部分一直是服务技能大赛的重头戏，选手们在规定的时间内，通过比拼服务水平、维修技能、备件保障能力等项目，呈现了一场精彩的比拼大戏。在比赛现场，两两一组的双人快保组合在工位里紧张、激烈的进行着，每出一道维修题，选手们就会以最快的时间、最敏捷的动作完成。理论+实操相结合的方式，不仅让选手在竞技水平方面有很高的实力，在实际服务中也能以最快的时间帮客户解决疑难杂症的“武功秘籍”。

服务顾问的比赛现场，选手一对一的对模拟消费者进行选车推荐、产品亮点讲解；备件经理的竞赛现场，选手们坐在电脑前，对仓储的备件状况进行着快速、有序的检查和分配。值得一提的是，新能源车型的维修与讲解，也成为了竞赛选手们的一项重要考核点。

通过总决赛的火热竞技，参赛选手们以丰富的经验与娴熟的技能征服了在场评委与观众，充分展现了一名优秀的江淮服务人员的技术风范。

服务持续升级，助推江淮向上软实力！

“JAC一家亲”服务技能大赛他们已经连续举办了9届，而之所以坚持持续做这样的全国性质的技能大赛。除了为全体经销商提供知识共享、经验交流、比学赶超的平台，更为江淮在售后服务人才培养和服务水平提升上提供了活力，也为江淮在售后服务的口碑上积累了素材。

在竞争如此激烈的中国车市，尤其是中国自主品牌集体崛起发力的时候，售后服务成了江淮汽车继产品力、品牌力之后抢占市场的第三杆枪，更成为了江淮品牌突破向上的隐形助推器。

通过服务技能大赛这种“以赛促训”的形式，在为全体经销商提供了一个竞赛平台的同时，很好的营造了“比学赶超”的氛围，广泛提高整体服务人员的专业技能水平，提升了江淮乘用车品牌形象。通过全国各地层层选拔的赛制，江淮全体经销商服务人员得以广泛参与，比学赶超，查缺补漏，达到了“以赛促训”的效果，有效促进了服务人员整体技能及服务水平的提升。

作为江淮践行“敬客经营 服务销车”经营理念的表现，“JAC一家亲”服务技能大赛的持续开展，全面提升了江淮经销商的服务水平和专业素质。“JAC一家亲”服务品牌在执行层面提出的四大承诺：主动、专业、诚信、满意，让用户切实感受到“Only for you”的完美服务，满足了消费者不断升级的消费需求。

结语：经过九年的发展，“JAC一家亲”服务技能大赛成为了江淮检验服务人员水平的重要平台，现已是江淮星级示范店项目实施的重要一环。作为江淮乘用车的一块金字招牌，未来，“JAC一家亲”将继续以用户的需求为核心，保持对市场的精准洞察，增强“JAC一家亲”服务品牌不可复制的竞争力，助力江淮在激烈市场竞争中致胜市场。

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